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——访上海泽阳信息科技有限公司CEO 张元刚
策划整理/薛礼波 设计制作/小凤

上海泽阳信息科技有限公司成立于2005年,位于上海浦东黄浦江畔,长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、服务与解决方案,并在软硬件结合、金融信息化和软件外包等领域占据技术领先地位。

谈起自己辛苦创立的上海泽阳信息科技有限公司(简称泽阳信息),创始人张元刚感慨万分。泽阳诞生自2005年,到现在历经近七年的发展,其间濒临夭折有之,峰回路转有之,酸甜苦辣个中滋味也许只有张元刚才能深切体味。他经常说,泽阳信息这几年的发展用句诗“有心栽花花不发,无心插柳柳成荫”来形容可谓再贴切不过。然而,企业的发展果真如命运一般不可捉摸吗?笔者尝试对泽阳信息的发展进行一个剖析,从而希望能够号准上海科技型中小企业发展的脉搏。

初创业,山穷水复疑无路

泽阳信息创始人张元刚,2004年本科毕业于上海理工大学机械自动化专业。凭借扎实的技术功底和踏实勤奋态度,在众人艳羡的目光里,他拿到了甲骨文公司(Oracle)的技术工程师的职位。甲骨文公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商,是一家为大型企业提供通用企业资源规划方案(Enterprise Resource Plan,简称ERP)的跨国公司。

企业资源规划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

在甲骨文公司工作的一年多里,他不断地强化自身的技术水平,同时也更加系统深入地了解了ERP系统,并对企业信息管理行业有了深刻地认识,很快他在技术方面的才能得到了领导的认可。

在工作的同时,张元刚在想:甲骨文公司的ERP都是供应给大型企业的,一套系统的售价都在上千万元。如果我提供一款中小企业使用的ERP,售价在几十万元,是不是会得到市场的欢迎呢?甲骨文公司目前在做的事情,我都能做,我应该可以做这个产品。

带着这一腔热情,在没有做充分的市场调查和研究的情况下,技术专家张元刚毅然决然地从甲骨文公司辞职,决定开创自己的事业:为中小企业提供通用的ERP产品。

2005年10月,带着自己打工赚来的21万元启动资金,张元刚满怀信心地上路了。然而,这条路注定坎坷崎岖。彼时的中国市场,中小企业ERP需求不足,竞争激烈。在需求方面,虽然中小企业管理水平亟待提高,但这些企业大都存在自身资金少、流程感不强、受人为因素和外部环境干扰大的特点。通用型的中小型企业ERP虽然已经很便宜了,并且能够对中小企业的管理水平有所提升。但是几十万元的支出,对他们来讲还是一个比较大的数目,并且当时流行一句话“上ERP找死,不上ERP等死”,ERP的效果也不是短时间可以看得到的,很多企业主还是宁愿选择等等看。而在竞争方面,市场当中已经有了强有力的竞争者,金蝶、用友及神州数码等已经在中小企业市场深耕数年,形成了自己的品牌号召力,并且金蝶、用友和神州数码都在2001年实现了公司上市,在资本和资金获得上也容易很多。张元刚创业之初设想的蓝海:为中小企业提供通用的ERP产品,其实早已经成为了一片靠资金、品牌竞争的红海。仅仅有技术的泽阳信息,在竞争中明显力不从心。

业务开展不起来,很快启动资金快用完了,到了2006年泽阳信息包括张元刚在内也只剩下两个人苦苦支撑,公司濒临破产的边缘。

回顾泽阳信息在起步阶段,在对客户需求缺乏研究,对竞争对手的不够了解的情况下,贸然进军到一个行业,会让自己的核心优势无法发挥,从而导致企业陷入困境。这就如同掌握了炼金术,却进入了一个煤矿,只能是空手而归。

微创新,柳暗花明又一村

2006年开始,张元刚四处跑单,不分行业,不分领域,只要能够赚钱就行。当时在朋友的介绍下,他做过央行票据中心、香港奥运赛马场的支撑软件等等。公司在青黄不接的状态中熬过了几个月,不过在这几个月里,张元刚也有了另外的收获。他从一个纯粹的技术人员,变成了具有金牌销售能力的技术人员。

一次张元刚中午在饭店吃饭,点好了菜,等了很久还不来,而3号桌的客人比自己晚到,点的菜却先上了。吃的非常不满意。他找了老板投诉,老板跟他一个劲的道歉,同时也诉说了自己的难处:现在点单都是手写的菜单,一摞摞传到后厨,厨师也不知道哪个先哪个后,所以导致点菜顺序与上菜顺序严重不符;另外,现在的厨房的物料管理紊乱,厨师揩油的现象层出不穷,这个饭店开的他都快崩溃了。

张元刚敏锐的认识到,这是一个市场的需求点,我能不能做一款适合餐饮企业管理用的软件?于是张元刚开始和潜在客户沟通,刚开始很难,没人相信他,觉得你一个毛头小伙子又没有做过餐饮,我怎么能相信你?张元刚没有放弃,不断尝试,终于有一个老板说,那你试试吧。在确定了客户的订单和需求之后,泽阳开始开发餐饮软件。泽阳信息的团队吃住在现场,与客户进行多个层次的沟通,了解客户的需求,从设计到编码再到流程进行了多次的更改。第一个客户并没有让泽阳信息赚到多少钱,但是通过这个餐饮客户,泽阳积累了大量的行业经验,并且获得了客户的好口碑,从而给自己带来了第二个和第三个客户。

同时泽阳信息也在通过不断的对产品和模式的微创新,持续保持领先,从而赢得更多的客户。

产品微创新上,泽阳信息的一个创新点在于推出的“智能后厨”系统。“智能后厨”系统将现代流程管理艺术在狭窄的厨房展现得淋漓尽致。泽阳抛弃原来的固有思维,创造性地将厨房里打印菜单的打印机全部取消,取而代之的是防水、防压、防砸的IP65级别的电子屏幕。这样既节省了打印纸的耗材,又符合6T的安全食品标准。电子屏幕上显示的是点菜系统整理好的菜品顺序,厨师只需要专心做菜即可。做完菜用勺子在屏幕上敲击一下即可显示下一道菜。电子屏幕的清洗也异常方便,每天打烊后只需要用高压水枪冲刷即可。

“连锁会员”服务是在2006年下半年推出来的。当时市面上的会员卡还都没有储值功能。泽阳科技率先推出了具备储值功能的会员卡,同时会员卡内部的信息除了账单信息外,还能存储客户的折扣券信息,方便实用而且不会造成飞单的情况。“连锁会员”的另一个优点是可以断网刷卡,即不需要实时同步卡信息。这给那些临时断网的终端商家提供了极大的便利。除此以外,“连锁会员”可以把同一个餐饮集团旗下的不同饭店的会员卡进行统一管理。

“精细物料”系统是泽阳为了防止餐厅厨师揩油、保证食材先进先出的保鲜存储而设计的独特系统,类似于一般企业的MRP系统,可以对仓储、物料进行精细化的管理,从而减少不必要的损耗。

泽阳一方面在“条”上不断往上下游发展,提供给餐饮企业以泽阳信息的一站式解决方案,从“智能后厨”到“连锁会员”再到“精细物料”等等。另一方面,泽阳在“块”上不断挖掘,利用自有的发明专利——泽阳信息平台,这个平台可以做信息的抽取和整合,并能跟市面上80%的ERP系统实现互联互通,这样可以很顺利的实现泽阳信息的软件系统与其他软件系统的互联互通,打通企业的信息孤岛。另外,泽阳提供给餐饮企业更多的定制化服务,尽量满足具体客户的具体需求。除此以外,泽阳还非常看重技术上的更迭,打算在下半年将原先的点菜系统用新技术重写一遍,用更精简更新的架构来实施系统。

不断的技术微创新,让泽阳信息的产品在中国餐饮行业的软件系统中一直处于领先地位。

模式微创新上,从原来单纯卖软件产品的定位提升到卖服务。泽阳提供了从实施、培训到咨询的一体化餐饮系统解决方案,这对餐饮企业的帮助是全方位立体的。针对“苏浙汇”这样规模的集团化餐饮企业,泽阳信息对其加工中心进行人员调配、生产工序安排、零库存等管理流程的调研,提出改进意见,并将这些管理流程的改进反映到软件系统当中,极大地提高了苏浙汇的管理效率。目前泽阳科技已经成功赢得了“苏浙汇”的第二期服务合同。

通过不断的微创新,泽阳信息在餐饮行业已经成为了咨询服务商。从2006到2011年的五年间,依靠精细化的产品管理模型和差异化的产品结构先后赢得了静雅、锦江、苏浙汇、釜山料理等大型连锁餐饮企业的信赖,占据了500多家连锁餐饮的市场份额。

通过对市场需求的了解,结合自身的技术优势,泽阳信息通过不断的微创新,切实可行的满足了市场需求,从而赢得了客户,也让自己度过了生存危机。

做整合,老百姓的智慧社区

在餐饮做出了一些成就的泽阳信息,下一步将向哪里走呢?

“我们做的不是改变世界的发明,我们就做细枝末节,做好了还是可以把生活变得更好。”张元刚努力的方向是在老百姓的衣食住行中挖掘出更多的便利,然后再通过软件来实现。

秉承“老百姓要什么,我们就做什么的”这样的理念,2010年泽阳信息在上海的高档社区碧云新天地以“食”为起点,拓展了“衣”、“住”和“行”等方方面面的民生服务。在三个月的详细调研之后,针对碧云新天地地区高人均GDP以及对社区邻里间互动社交的强烈需求,如居民之间技能互相教授、宠物临时托养等,从居民的“衣食住行”出发,泽阳信息推出了一个智慧碧云(Smartbiyun)的社区平台,提供了“3公里家政”的服务。同时泽阳与中国银行联合发行了“中行泽阳炫卡”,这种“炫卡”实际上是一种多功能卡,集合了信用卡、RFID卡、CPU卡、门禁卡等功能,极大地方便了居民。泽阳还推出了一款叫“大管家”的终端触屏,方便居民预约社区内的各项服务。除此之外,泽阳还构建了一个数据中心。基于此数据中心可以开发诸如垃圾桶改造、医院排队、银行排队等很多应用。从老百姓的需求出发,泽阳信息团队通过技术创新和崭新的整合理念,打造了上海第一个智慧社区。

“智慧社区”是一个复杂的综合性系统工程,泽阳信息在其中扮演顶层设计的角色,进行资源整合并面向客户做后期推广。泽阳信息汇聚各大运营商、商圈商户一起完成了“智慧社区”的建设。比如泽阳信息找了中国移动进行WiFi部署;在RFID芯片方面,泽阳与复旦微电子和瑞士LEGIC芯片保持合作关系,根据客户不同的需求泽阳选择不同的芯片类型;而泽阳信息本身,也利用自己的技术优势-接口数据黑盒移植发明专利为各大公司提供了一个平台,这个平台上各大厂商为“智慧社区”的方案群策群力。

以国际商业机器公司(IBM)为首的一些国际知名大公司其实早就提出了“智慧城市”的概念,不过他们一般是从城市管理者的角度,从城市宏观范畴来考虑设计这个“智慧城市”系统的。而泽阳信息的理念则更多的从居民的角度出发,通过解决老百姓的衣食住行中的点滴问题,进而解决了政府的管理需求。与IBM这样的大公司不同的是泽阳信息在智慧社区的建设当中扮演的是总设计师和协调者的角色,而非从设计、开发、施工全一家独做的角色,从而和其他公司之间是合作互利的关系,而非竞争关系。

凭借智慧碧云的成功案例,泽阳在2012年又成功拿到了陆家嘴和五角场两片商业区的“智慧城市”标的。

在智慧社区的建设方面,泽阳信息已经形成了自己的理念、技术,并且取得了先发优势,成为上海最有经验的智慧城市建设方案提供商。

公司目前已经步入加速发展轨道,将来泽阳仍旧会将自己的目标锁定在老百姓的衣食住行方面。目前,在“衣”的领域,模拟试衣镜软件已经投入开发,目标推向各大电商网站;在“行”的领域,停车场管理、车位诱导系统、路线规划等也在开发当中;在“住”的领域,居家管理、居家养老等系统也在考虑上线当中。

泽阳启示

泽阳信息的发展看似“有心栽花花不发,无心插柳柳成荫”,然而透过泽阳的两次成功转型,我们大抵也能感觉到现代服务业的一些规律。

首先,作为创业的技术人才,应当密切和市场需求结合,只有市场上真正要的才是技术优势能够发挥作用解决的。

其次,市场的需求点可能是非常细小的,并且可能是经常变化的,作为现代服务业公司可以在细小的点上进行突破。泽阳信息专注在老百姓的日常生活,提出了“铸就衣食住行的精彩世界”的口号,并以此为主题开展公司的各项业务。泽阳的这些专注点虽然小到甚至不值一提,但却实实在在地改变了周围人的生活,让人们的生活更加便利。未来的服务业也许不需要大张旗鼓地行业变革和改造,也不需要惊天彻底的产业升级,而需要这类“微创新”慢慢地引领新服务业的未来的发展方向。不积跬步无以至千里。千千万万个泽阳这样的“微创新”也许能将量变引导至质变,新型服务业的变革是在不经意间发生的。

再次,公司的发展离不开核心竞争力。泽阳能发展到现在的地步与其创始人的强大的技术开发能力有着很大的关系。

最后,对行业、政策的感知及对企业的角色定位要准确。泽阳信息凭借着对行业趋势和政策的把握,提前做的智慧社区的概念,与其后上海市提出的“智慧城市”的一致性,让泽阳取得了先发优势。一个高新企业必须时刻关注行业热点和政策热点,一个企业领导者也必须提前考虑公司的未来发展战略,这样才不至于在未来处于被动地位。而在企业角色定位上,泽阳信息在“智慧社区”项目的建设过程中承担的角色与其说是碧云社区的服务提供者,不如说是华为、中国移动、碧云地区各家商户等的服务提供者。换句话说,泽阳其实在为“智慧社区”项目的服务者提供服务。这是一种更大范围的服务概念。未来的现代服务业,一个服务提供者必然也会要求各种各样的服务,是服务作为纽带和桥梁联系着各个相关企业。企业家要灵活变换思路,当淘金者众多时,可以不淘金而为淘金者提供摆渡服务。