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——访上海财安金融服务有限公司总经理邓伟
策划整理/薛礼波 设计制作/小凤

“创业”对于邓伟来说,已不仅仅是一个经营公司的行为,更成为他的一种生活方式。邓伟的“创业”过程可以说是“官商学”的结合过程,因为他既在上海财经大学工作过,也在杨浦区委挂职过区委书记特别助理,现在则经营着企业。与其他创业青年相比,邓伟有一个更大的特色,这就是不仅参与创业,同时也服务着创业。近时,现代服务业联合会信息中心记者走进邓伟,倾听他的创业心声。

个人小档案:

邓伟,男,1977年10月出生。毕业于上海财经大学,获经济学博士学位。博士毕业后,在上海财经大学新校区建设办公室任常务副主任(基建处),后离职赴民营企业工作。不久,应校领导邀请,回校筹办上海财经大学科技园。三年后,该园被科技部与教育部联合认定为“上海财经大学国家大学科技园”。2008年9月至2010年8月任杨浦区委书记的特别助理。2010年9月,财大科技园设立科技企业产业发展基金,并战略投资上海财安金融服务有限公司。应投资方的要求,并出任上海财安金融服务有限公司副董事长兼总经理。

记 者:我们都知道,创业是一个艰苦的过程,是什么能让您这么坚持创业并有所建树的?能谈一下您的创业体会吗?

邓 伟:

也许三个词语能概括:时不我待、求贤若渴、苦心人天不负。第一,“时不我待”,我觉得,从来没有哪个时代像今天这样鼓舞人心,充满机遇,也从来没有哪个城市像上海这样热气腾腾,创业风气这么浓厚,创业氛围这么好。我们很幸运的赶上了中国经济大发展的时代,我们国家这么多人口都在辛勤的劳作着,在满足别人需求的同时,也在创造者着自己的需求。因此,只要足够勤劳,只要坚持到底,我们都能够改变命运。第二,“求贤若渴”,套用乔布斯的一句话,stay hungry, stay foolish。创业最重要的是人才,尽管上海无穷的魅力吸引了国内大量优秀的人才,但求贤若渴将处于长期状态。第三,“苦心人天不负”,创业者的成功一是创新,二是坚持。同时,创业成功也是一件快乐的事。每一天,我们都或多或少在和银行打交道,可是你又没有想过有这样一家公司,无论你是哪个银行的客户,你都是她的客户;无论你看到或者是看不到她,她都在为你服务?我们上海财安金融服务有限公司就是这样一家公司。

记 者:您个人在创业,同时也是在为创业者服务,能介绍一下财安是如何为创业者服务的吗?

邓 伟:

11年前,我们公司的创始人就在想,印度人为欧美银行提供集约化的后台服务,而欧美所有银行的客户加起来恐怕也没有工商银行的客户多啊!经过十多年的艰苦创业,上海财安终于成为一个细分领域的金融服务业冠军。我们可以描述一个设想的小画面:当你早晨开车出门的时候,财安已经和你息息相关。如果你是用分期付款买车,你去交交通罚款财安为你收缴,你去银行办理购房贷款,你去办理抵押登记,或者你拨打95588电话,都可能是财安的人员在为你服务。

财安打造了一个纷繁复杂的银行后台支持服务体系,创造性地改造业务流程,用IT+劳动密集型的综合举措建设一个全新的银行外包服务体系。何以实现“更小的银行,更强大的银行”呢?我的秘诀是8个字:“坚持创新,专注核心”。把非核心的业务丢给外包服务公司,银行更像一个导演,整合资源,风险管控才是核心所在。

记 者:目前,金融外包服务业在国际上处于一个什么样的情况,中外发展的态势如何呢?

邓 伟:

我想用两点来简要概括一下:第一,和国际行业惯例相比,国内金融外包差距巨大。据估计,目前全球服务外包业务总量为1.2万亿美元,其中离岸金融服务外包业务量为2100亿美元。与主要发达国家相比,中国金融服务外包市场处于萌芽阶段,总体规模小,渗透率偏低。据一项研究,到2008年底,中国金融服务外包市场规模仅为48亿人民币,而同期美国市场规模约合人民币654亿元,中国金融服务外包市场不及美国市场规模的7.4%。金融行业服务外包支出占整体金融业运营支出的0.53%,而同期美国则达到了1.86%。第二,我们觉得,建设具有国际竞争力的金融外包服务体系正当其时。上海国际金融中心,不仅仅是由陆家嘴的高楼大厦组成,也不仅仅由国际性的机构驻点形成,二是由对整个市场的服务力、辐射力、整合力等方面组成。银行外包服务是智慧银行的助推器。银行外包服务也是银行服务体系一个必不可少的组成部分。国际水准的银行产品创新,同时也需要国际水准的后台服务,才能使得整个服务链条得以完善,才更加富有市场竞争力。同时,上海拥有建设国内领先金融外包服务的优势。

财安的外包服务驱动于“成本节约”和“专业化分工比较优势”。目前,公司的的业务包括了业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。财安的发展,是印度式外包服务在中国的翻版,也是对中国国民信息安全的一个保护。目前,财安的客户涵盖了几乎所有具有全国业务的银行及其他一些非银行金融机构,如汽车金融公司与保险公司等。

记 者:那么,对于如何打造国内领先的金融外包服务,您有什么想法或建议吗?

邓 伟:

对于如何打造国内领先的金融外包服务,我想提出两点建议:

1、政府主导行业建设。目前金融外包服务行业鱼目混杂,需要政府对资质、行业自律等进行引导和规范。

2、同等重视在岸外包和离岸外包。现在有一些政策支持离岸外包,但只有高水准的在岸外包,才有机会发展成为国际准入的离岸外包,事实上,更大的外包市场在中国,因此政策导向上建议同等扶持在岸外包。

上海财安金融服务有限公司,是上海财经大学科技园旗下的,有着悠久历史的综合性金融服务集团公司。公司主要为银行、证券、保险和事业单位等,提供各种专业的金融外包服务,涉及BPO(业务流程外包)、ITO(技术服务外包)和KPO(知识流程外包),具体包括金融风险控制外包、个人信用管理外包、金融加密物流外包、呼叫中心业务外包、银行大堂经理业务外包和金融文员外派业务。目前,公司已经在全国开办了13家分支机构,客户包括四大国有银行,八大商业银行,部分城商行和外资银行,大型保险公司和事业单位,公司依托自身的专业经验和上海财经大学的金融学科优势,为客户提供着专业而周到的服务。

上海财安是国际催收协会(ACA)正式会员,拥有电信集团黄页公司代理权,拥有各类经济管理分析、评估人才和富有实践经验的专门调查人才,公司坚持专业化路线,经过多年的探索,并吸收国外先进金融外包服务的基础上,制定了一整套适应业务发展的组织架构和岗位规范,设计了一系列适应本地需要的运作流程。