生活讲述:家政服务如何去规范化

发布时间:2020/2/13  信息来源:5218生活常识

家政服务业的兴起给广大消费者带来了极大地方便。专家认为:社会进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化,家务劳动从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。与此同时,我们也看到,由于这一行业本身的特点,一段时期来,它的市场潜力并没有得到应有的开发。

整理房间、打扫卫生死角、做饭、看孩子、换煤气……都是一些说大不大颇为繁琐的事儿。过去,南宁人处理这些杂事,都习惯于“自顾自弄”。哪怕再累、再麻烦也不惜挤出时间自己干。

现在,随着人们生活水平的提高和生活方式的改变,一种新的观念已越来越被人们所接受,这就是花钱买时间,让自己从繁琐沉重的家务劳动中挣脱出来,从而有更多的时间和精力投入到更有益的事业中去。

家政服务业的兴起给广大消费者带来了极大地方便。专家认为:社会进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化,家务劳动从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。与此同时,我们也看到,由于这一行业本身的特点,一段时期来,它的市场潜力并没有得到应有的开发。

因为,从某种意义上讲,家政服务是一种“零距离服务”,服务者走进了被服务者的家庭。在这样一个很“私人化的空间”中,人们很难或根本不可能建立起防范意识,于是安全与信任就变得极为重要。而就目前的家政服务市场来看,人们落后的观念、家政从业人员总体偏低的素质及家政服务市场自身的混乱,导致双方权益得不到可靠的保障,也使这种信任关系难以有效建立起来。

鉴于此,家政服务的职业化和市场的规范化就成为一个亟待解决的问题。面对鱼龙混杂、良莠不齐的家政服务市场,令人颇感欣喜的是,一些有影响的家政服务公司已经采取积极措施,走出了诚信有为的第一步。其中,南宁市桃李福家政服务有限责任公司为规范自身行为、创建良好信誉而做的一些举措具有某种典型性。

他们的做法是,以“员工品质第一,确保服务质量”为用工原则,在上岗之前,对所有参与服务的人员进行理论、实践、实习等为期一个月的培训,创造条件提高员工的技术技能和文明素质,要求其留给客户勤快利落、热情礼貌、服务周到的良好印象。对一些技术要求较高的服务项目,还适当延长培训时间,并且要求考试合格才能上岗。受过培训的员工技能熟练、工作到位,以良好的自身形象改变了人们落后的观念,增强了双方相互的信任感,也使公司的无形财富快速提升。

为让员工安心工作,他们有严格的工作时间表,不论业务量多少,都按一定的报酬发放。有了固定的专业化程度较高的员工队伍,公司得以把零星的业务以卡(家政服务卡)的形式进行整合。同一客户由固定的人员提供服务,消除了陌生感,提高了工效,令双方满意。

此外,他们统一了服务价格,收费上实行明码标价;部分不能明码标价的,即时定价

服务人员的工作行将结束时,还请客户对整个服务进行严格检查,如有不满意的地方,可当场提出返工要求,直至满意才付款;而家政服务卡作为记录服务内容和工作时间的凭证,只有在客户签名之后才有效。这种种规定,处处以保障消费者的权益为出发点,对消费者来说无疑是一种“定心丸”的作用。

公司成立1年多来,以“联系你我他、服务千万家”的品牌宣传定位,在南宁同行中独树一帜,深入人心,并赢得广大客户的好评,这与公司坚持规范化的自身队伍和制度建设密不可分。

当人们告别短缺经济时代,当越来越多的人把目光集中投注于个人事业的发展、子女的教育、精神文化的提升等方面,家政服务的市场潜力也就不断增大,而家政服务的规范化运作应是一个趋势、一种榜样。


   

   

原文时间:2020-02-13

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