青白江区三字诀三提升 营造公共法律服务新生态

发布时间:2019/11/8  信息来源:法制日报--法制网

今年以来,成都市青白江区司法局主动顺应新时代人民群众多层次、多领域、个性化法律服务需求,巧用“融、转、优”三字诀,提升公共法律服务集成力、供给力、内生力,营造公共法律服务新生态,切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

巧用“融”字诀 融合政法力量提升法律服务集成力

建设法律执业共同体工作平台。青白江区司法局联合公检法等政法部门,整合法律援助、公证办理、商事纠纷调解、仲裁咨询、警务服务、检察服务、诉讼服务等职能,建成全国首个以“铁路港”为特色、面积约900㎡的自贸试验区法律服务中心,为自贸区内企业及员工提供法律咨询服务、多元化调解、知识产权纠纷快速解决、出入境服务、涉自贸区案件巡回审理等工作项目。

区司法局还丰富“12348”法律服务求助工作体系,升级打造“12348”语音呼叫系统和座席作业系统,实现市-区-乡镇(街道)一体化综合性运行,并积极探索“12348”与“110”“12309”“12315”“12345”“12368”等公共服务热线协作共享联动机制,打破法律服务“距离、时空、业务”的局限。

今年以来,开展“中美合规”讲座、“法律进自贸区”、外来企业大走访、“进园区·惠民企法治体检”等活动87次,提供咨询服务425人次;成功调解涉自贸区案件319件;办理涉外公证案件272件;接听“12348”热线咨询810人次。

巧用“转”字诀 转变服务模式提升公共法律服务供给力

转“碎片化”为“一体化”格局。青白江区司法局立足“5+X”职能定位,深化集区公共法律服务中心(实体平台)、“12348”(热线平台)、“两微一网”(网络平台)和“小青讲法”智能法律服务机器人(智慧平台)的四平台一体化格局,变分离式办公为窗口化服务,落实“5S”服务标准,形成“统一受理、分类办理、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访”服务闭环,确保群众法治需求得到高效回应。

转“单一式”为“多样化”服务。充分考虑人民群众诉求,运用“三岗、两便捷”手段,变传统被动受理为创新主动服务:即设置专人接听岗(接听群众来电咨询,做到咨询电话事项一口清)、建立首问责任岗(接待来访群众,做到合理调配接待窗口)、建立绿色通道岗(对节假日期间返乡人员办证实行优先受理、审查、办理);对电话预约、材料齐全、内容真实合法的做到简化环节、流程,便捷出证;对老、弱、病、残等弱势群体提供上门便捷服务。

今年以来,共为群众提供法律援助服务4472人次,受理法律援助案件1033件次,办理其他法律援助事项3439件次;办理公证案件6521件。

巧用“优”字诀 优化服务系统提升公共法律服务内生力

高标准打造数字化、规范化服务窗口。青白江区司法局优化公共法律服务中心窗口设置,严格按照“六个一”建设标准(一条热线、一张网络、一个彩屏显示器、一个智能机器人、一部电子排号设备、一个电子公示牌),打造数字化服务窗口;建立岗前检查机制,制定巡查项目清单,采用定时和不定时相结合方式,对窗口人员着装是否规范、服务是否到位、电子设备是否正常运行等进行每日不少于3次的巡查,提升规范化服务质量。

此外,高水平建设基层法治示范点位,将基层法治示范点位与党群服务中心、青少年活动中心建设相融合,同时以创建乡村振兴示范区、镇、村(社区)为契机,全面梳理基层法律服务事项清单,择优打造一批直面群众的一线综合性服务平台和法治文化阵地。

截至目前,全区已建成11个公共法律服务工作站(覆盖率100%)、村(社区)“法律之家”110个(覆盖率88.7%)、18个村级法律服务示范点、8个法治文化广场、4个法治文化院落和9个法治文化长廊。


   

   

原文时间:2019-11-08

原文地址:http://www.legaldaily.com.cn/index/content/2019-11/08/content_8041528.htm

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