居家通:家居物流业的一匹黑马

--———— 访成都居家通物流有限责任公司CEO蒋继东

发布时间:2016/1/24  信息来源:第一物流网

  当前,电子商务已渗透进各行各业,家居当然也不例外。但如何高质量地送到客户家中,又能为客户安装、调试,直到客户满意呢?

  近年来,阻碍家居电商企业发展壮大的痼疾,无疑就是销售后期的家居物流,这总是“临时掉链子”的物流环节,着实让家居企业家们头疼不已。

  不过,家居物流行业里,已赫然杀出了一匹黑马,这匹黑马立足于西南一隅,放眼全国,在短短三年时间内,就已建立了庞大的全国收货体系,为全国各地的家居电商、生产商、经销商和消费者提供优质的一站式全程家居物流服务,成为中国家居服务领先品牌。

  这匹黑马就是成都居家通物流有限责任公司,而这位颇有儒商风范的CEO——蒋继东,更是在十余年的家居行业实践中,紧紧抓住了转瞬即逝的商机,走出了一条资源整合、服务家居行业的“康庄大道”。

  400 028 5980,“我就帮您!”

  这是居家通全国服务热线号码末四位的音译,这也是蒋继东心中一直所想、一直努力的信条。

  成都、南康、深圳、东莞、顺德以及佛山,是我国家居业生产商遍布的地区,在这里,蒋继东有着庞大的收货体系,支持着全国范围的采购和配送,未来,他还将继续“攻城略地”,完成华东苏州、华北香河、华中武汉等地的收货仓建设,最终形成遍布全国家居生产基地的收货仓体系。

居家通:家居物流业的一匹黑马

图为成都居家通物流有限责任公司CEO蒋继东

  “第一个吃螃蟹的人”

  对于仅成立三年的居家通,蒋继东倾注了全部的心血,对公司发展寄予了厚望。在接受《现代物流报》记者专访时,他梳理了公司成立和他把握商机的重要节点。

  公司的成立,来源于他对这个行业的了解。他说:“我在这个行业十多年的时间了,在全友家居做了八年的高管,家居的行业可以说快速发展,发展到这几年行业出现了瓶颈,原来的销售模式——从厂家到经销商,到商场,再到消费者的模式,已经受到了挑战,现在电商板块改变的这种商业模式,已经开始异军突起了,这也是供应链的竞争关系。”

  “在这样的过程中,我发现了家居这个大产业中的商机,电子商务模式下的家居产业,其末端的服务是极其不规范、不标准,又是极其碎片化的。”他进一步说道,“家具本身来讲是半成品,厂家卖出去之后,只有加上服务,把产品完整的体现在顾客的家里面,这才能算是一个‘产品+服务’,单独的产品都不能称之为产品。”

  而这里的“产品+服务”,就是蒋继东目前正在着力做的事,也正是如此,公司才应运而生,而他也成为行业里“第一个吃螃蟹的人”。

  物流与人才是行业短板

  在谈到三年发展过程中遇到了什么难题时,蒋继东坦白地说,本质上还是物流。在他看来,物流作为家居行业的短板,是有很多原因的。

  首先,家居产品的物流更复杂、更专业,有其自身的特点。家居产品属于非标准化产品,非标件,易碎品。因破损几率太大,很多物流公司都不愿意运输家居产品;运输家居产品需要专业化运输,送家具就是家具,不可以与别的产品混合运输;还需要处理售后的能力,会维修。这些都是影响家居物流行业发展的主要原因。

  其次,传统家居企业供应链的问题。B2C,从生产厂家到消费者末端,是产品经济的时代,就是生产什么卖什么,在这样的时代,这个链条本身就存在问题。因为厂家生产、销售的产品和数量并不是根据消费者的需求,而是根据厂家自己的想象来生产的,自然就不能贴合市场需求,库存、销售以及物流问题就显而易见的产生了。

  再次,电商平台发展起来后,传统供应链中的中间商,因为电商从卖家到买家的直接平台而消失,从而构建起来一个新的供应链模式,物流就会成为制约电商的一个最大的短板。

  同时,他也表示,随着消费的个性化和互联网化,买家和卖家双方的透明化,消费者会慢慢的过渡到C2B或C2F,由消费者的需求来进行批量的定制,家居供应链会产生新的变化,由传统的推式供应链转变为新的拉式供应链,这个过程还有很长的路要走。

  除此之外,在公司发展过程中,最大的挑战是人才。现在的蓝领工人越来越少,而居家通又需要大量的蓝领工人,甚至是高素质的蓝领工人,市场对工人的培养有很强烈的需求,但目前人力市场上难以满足这个需求。因此,蒋继东以一己之力创办了培训学院,希望通过企业培训,培养适合市场需要的人才,为客户服务。

  据蒋继东介绍,培训分内外两部分,内训是帮助居家通成长,对外是包括所有的合作伙伴,包括干线运输、众包加盟的配送网点,都会对他们进行标准化的培训,培养好的行为习惯,才能够把整个的服务品质做起来。

  做家居行业的 “顺丰”

  针对上述家居物流的难题,蒋继东从源头做起,前端整合人力资源,后端采用众包模式,找来专业的熟悉家居产品多年的物流师傅,装卸作业,在服务、运输过程中精心呵护产品,降低货损率,保证产品不出问题。

  居家通的服务模式,有自己的特色,它通过一站式全国五包服务,为厂家和消费者提供从第一公里到最后一公里的物流、配送、安装等综合性服务。

  蒋继东向《现代物流报》记者解释道,“一站式”是从生产工厂把货送到客户手中,“五包”是指居家通上门取货、长途物流、同城配送、安装、售后等五项服务,“全国”就是某一个企业从广州发货,可以把卖往全国的货都交给我,我负责帮你把货运到成都、上海、北京以及全国的消费者家里面去。说的简单一点,就是做家居行业的“顺丰”。

  目前,居家通已经在全国开通了600多个城市的900多个网点,基本全面覆盖二级城市、地级市以上,以及一些比较发达的县,都辐射了,这样的发展速度堪称行业里最快,并凭借出色的服务质量成为天猫家装服务体系中,家具细分领域内唯一一家提供物流运输、配送、安装、维修、保修等一站式一体化的战略合作伙伴。

  最后,蒋继东向记者描述了未来的发展蓝图。

  他说,“在我的心目当中,居家通的目标是打造中国第一家居服务品牌,中国的家居产业,缺少的就是标准化、品质化的服务体系,居家通的使命和愿望,就是想要打造这样一个完整的家装服务体系,为大家做好中间的物流和末端的服务。”

  他还表示,未来三年,居家通将把全国服务网点下沉到所有的二级城市及县级城市,布局2000多个服务网点,实现家具、建材、厨卫、定制等全品类服务体系,打造一个真正的中国家居服务的精品品牌。

  本文同期刊载于12月22日《现代物流报》第B4版

   

   

原文时间:2015-12-22

原文地址:http://www.cn156.com/article-63310-1.html

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