黑龙江邮政速递物流开展服务质量提升活动

发布时间:2013/5/29  信息来源:互联网

  近日,黑龙江邮政速递物流公司开展了全面提升服务质量活动,以用户满意为标准,解决服务认识、服务能力、服务管理和服务支撑问题。
  
  黑龙江邮政速递物流表示,要开展服务意识教育活动,解决各级负责人和职工在服务观念及认识上存在的不足,让各级人员认识到经营过程就是服务过程。要开展服务技能培训,明确职工在服务中应知应会的内容,考试合格后上岗。同时,开展岗位练功活动,提升各级一线职工的职业技能和素质,让职工有能力为客户做好服务。要解决服务管理中遇到的问题,加强内部组织管理。要解决服务支撑不足,一方面,要开展揽投网点的规范化建设,配备必要的设备;另一方面,要提高服务标准,统一服装、统一话术、统一工号牌,揽收员上门要先亮身份,展示企业良好形象。
  
  

   

   

原文时间:2013-04-17

原文地址:http://info.bfb56.com/news/60915.html

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