快递新规虽好 但执行有难度

发布时间:2013/5/28  信息来源:互联网

  新《快递市场管理办法》3月1日起已开始实施,记者日前走访海口快递市场发现,先签字后验货,未保价的快件丢失按邮费的3-5倍赔付等快递行业“老规则”依然存在,多数消费者均表示对快递新规的实施并不知情。而多数快递员在送快件时,也没有按照新规要求提醒市民检验外包装。
  
  记者 李银/文
  
  新规市民多不知情
  
  记者在采访中了解到,多数海口市民并不清楚新修订的快递新规。“不知道新规已实施,取货仍然跟以前相同,快递员并没说可以当场检验包裹,有些邮寄到单位的快递,快递员把包裹放在门卫室,根本见不到他们人。”市民李小姐表示,快递新规看上去“十分美好”,但还没有执行落实。
  
  另一市民张小姐告诉记者,经常网购一些瓶瓶罐罐的化妆品,每次取货时都会发现包裹外观破损,所以每次都会请卖家使用硬盒包装,就怕包裹被野蛮分拣,损坏商品。
  
  新规虽好难落实
  
  记者致电市区韵达、申通、圆通等多家快递公司客服,询问向外省邮寄快件是否仍需打开验视,各家快递公司回复均称必须打开“验明正身”。
  
  在文明东路,记者遇到了正在清点包裹的海航天天快递有限公司的派件员许师傅。许师傅说:“知道出了新规定,对我们进行规范。”当记者问起新规中强调的安全检查、收件人验货等细则时,许师傅表示,自己送的包裹多是淘宝物品,服装数量最多,把包裹交到市民手中,签完字就可走人,不会主动提醒市民检查包裹或是开箱验货。“小件物品成本不高,大多市民签完字就走了,如果每送一个包裹便提醒,在时间上派件员耗不起,更耽误了赚钱。”但他也坦言,新规是好事情,但落实难度有点大。“快递派件员在每年的派送高峰期大多以量取胜,快件出现‘飞来飞去’现象比较常见。”
  
  记者了解到,多数快递公司受人手、场地、设备限制,加上作业时间紧,如果完全按照标准执行确实存在难度。按照新规流程操作,每一件包裹都要验货,快递公司工作效率将大大下降。如果要提高效率就得增加人手,这势必会带来成本上升,从而带动快递价格上涨。对本身面临同行竞争压力的快递企业来说,新规带来效率上的损失难以承受,执行力度打折扣也在常理之中。
  
  可拨打12305投诉
  
  记者从省邮政管理局了解到,新《快递市场管理办法》的实施,给快递企业提出了新的要求,也带来了积极的引导与推动作用,新规明确了客户理赔、投诉等焦点问题的责任划分,保障了双方的权益。针对快递的申诉主要集中在快件延误、投递服务、丢失短少和损毁等4个方面,而此次出台的新规正是针对上述几个方面作的明确规定,比如野蛮分拣最高可被罚款3万、丢失赔偿不受“资费三倍”的限制、提醒验货签收的告知义务等。
  
  针对新规未普遍实行问题,市邮政管理局局长殷雨解释说,在新规实行前已对我市21家许可、6家备案的快递公司员工进行培训,目前新规正在推行,下一步将对快递行业和消费者加大宣传力度,并加强监管。另外,她建议消费者,为便于维权,在邮寄贵重物品时务必要保价,详细约定相关赔偿责任,如果遇到信息泄露、暴力分拣等问题,可以拨打12305进行投诉,部门将及时进行查处,并及时反馈给消费者处理结果。
  

   

   

原文时间:2013-03-29

原文地址:http://info.bfb56.com/news/59379.html

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