推进旅行社等级评定 规范金山旅游经营管理

发布时间:2012/12/27  信息来源:中国上海网

  为进一步规范旅行社行业经营管理,去年上海市旅游局率先推进旅行社等级评定工作,成为旅行社行业监管的新抓手、新举措。在首批5家旅行社成功创建3A级旅行社的基础上,今年,金山区旅游局继续推进等级评定工作,乐顺旅行社、文鑫国际旅行社、海湾国际旅行社成功创建3A级旅行社。 通过评定,旅行社在管理意识、服务意识、安全意识等方面有了明显提升,一是更加注重环境优化,合理布局营业场所的功能分区,规范使用中英文标识,营造整洁、舒适的经营环境;二是更加注重科学管理,完善人员管理、流程管理、财务管理、档案管理等各项制度,引导企业规范健康发展;三是更加注重安全建设,完善安全管理、应急预案等安全制度,严把质量关,保证旅游合同签订率100%,做好一车一合同,为游客提供安全的旅游环境;四是更加注重诚信服务,制定顾客意见反馈制度,做好回访工作,不断提高服务质量,有效控制投诉率,不断提高顾客满意度。 目前金山共有8家旅行社成功创建3A级旅行社,占全区旅行社总数的20%。区旅游局将以A级旅行社评定工作为行业监管抓手,稳步推进等级评定工作,进一步规范金山旅游经营市场,提升旅游服务接待水平,提高游客满意度,全面打造“闲是金山”闲乐旅游目的地品牌。


   

   

原文时间:

原文地址:http://www.shanghai.gov.cn/shanghai/node2314/node2315/node18454/u21ai694966.html

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